“覆面調査員”こと、「ミステリーショッパー」のバイトとは?

ミステリーショッパーのバイトとは?

「ミステリーショッパー」という言葉を目にしたことはありますか?
ミステリーショッパーとは、いわゆる「覆面調査員」のこと。飲食店で一般客と同じように食事をし、味の感想や店の印象などを報告したり、ネット通販などで購入した商品の使用感を伝えたりすることで報酬をもらう人、およびその仕事を指す言葉です。
「(覆面)調査員」というからには、その分野の専門知識が必要なように思えますが、ミステリーショッパーの場合、多くのクライアントが「匿名の感想こそ、ユーザー目線の“生の声”」と捉えているので、特別なノウハウはほとんど必要ありません。また、対象となる店舗についての感想や意見を述べたレポートを提出するだけという気軽さもあり、バイトとして始める人が増えています。

そこで今回は、ミステリーショッパーに関するあれこれを大特集!「どうしたらミステリーショッパーになれるの?」という疑問から、「ミステリーショッパーのバイトをするメリット・デメリットは?」などの気になる部分まで、詳しくご紹介していきます。
ミステリーショッパーのバイトにチャレンジしたいと考えている人はもちろん、「ミステリーショッパー」という言葉が何となく気になる・・・という人も、ぜひチェックしてみてください!

ミステリーショッパーのバイト探しにおすすめ!

ガイアリサーチ

ガイアリサーチ
企業研修を業務の一環とする会社が展開しているサービス。覆面調査の報告書の作成ノウハウに定評があり、初心者でも安心してミステリーショッパーのバイトを始めることができる。謝礼はレポート確認後の木曜締めで、その翌週の木曜に金融機関に振り込まれるスピーディーさも魅力。また、振り込み手数料がかからない点もうれしい。ミステリーショッパーのバイトにチャレンジしてみたい人は要チェック!

ミステリーショッパーのバイトとは?

探偵

ミステリーショッパーのバイトは、指定されたジャンルの店やサービスを一般客として利用し、サービスの質、店舗の印象、商品の使い心地などをレポートにまとめ、報告するのが主な業務です。大まかには、店舗へ赴いて接客を受ける“現地型ミステリーショッパー”と、通信販売などを利用してアイテムを受け取り、モニタリングする“在宅型ミステリーショッパー”の2タイプに分けられます。ミステリーショッパーとして、店舗や商品に関して気づいたところや、カスタマー目線での感想を依頼主に報告するという点は、双方共通。
ちなみに、ミステリーショッパーが提出するレポートに盛り込まれた情報は、クライアントとなる企業がマーケティングの分析ツールとして活用されます。

また、ミステリーショッパーの対象分野は、実にさまざま。特に調査依頼が多いのは、飲食店や小売店、美容関係のサロンなどです。それぞれについて、詳しく見ていきましょう。

ミステリーショッパーの調査対象

飲食店:現地型ミステリーショッパー

飲食店は、日常生活の「食」にリンクしていることもあり、特にトライしやすいカテゴリー。身近なファミリーレストランや居酒屋での調査もあれば、自腹ではとても行けないような高級店でのリサーチをする機会もあり、バラエティーに富んでいます。チェックすべき点は、料理の味や盛りつけのほか、スタッフの接客態度や笑顔の有無、商品知識など。また、店内の清掃が行き届いているかどうかも見ておきたいところです。

小売店:現地型ミステリーショッパー

小売店では、雑貨ショップやブティック、子ども用品店などで調査を行うことが多いです。主なチェックポイントは、接客態度や、店員の商品知識、店内のディスプレイ・陳列方法や導線など。また、商品を購入する場合は、その商品の使用感(例:衣料品の耐久性の感想)を報告するケースもあるので、調査が数日にわたることも。店員とコミュニケーションをする機会も多いので、いかに自然な感じで調査をできるかがポイントです。

美容サロン等:現地型ミステリーショッパー

美容関連では、ヘアサロンやエステティックサロンなどが挙げられます。普段はなかなか受けることができない施術を試せるケースもあるので、美容関連に興味・関心がある人はもちろん、ちょっと変わった体験をしたい人にもおすすめ。レポート内容は、技術力に関する感想のほか、接客スキルへの印象などが中心となります。

通信販売:在宅型ミステリーショッパー

調査対象の商品を自宅などで受け取ったあと、指定された日数・量などに基づいてアイテムを使用し、感想をレポートします。時には、発売前の商品をモニタリングすることも。コスメティックでは基礎化粧品やヘアケア商品などが、健康食品や美容用フーズでは各種サプリメントや青汁、おからクッキーなどが主な調査品目になるケースが多いです。
食品の場合は、味の感想だけでなく、摂取によって身体に変化が起こったか否かなどを報告するのもポイント。

上記の内容を踏まえると、ミステリーショッパーは以下の条件に当てはまる人に向いていると考えられます。

ミステリーショッパーに向いている人

好奇心旺盛な人
提出するレポートに、ただ「良かった」「おいしかった」と述べるだけでは、店舗の実態や調査内容がクライアントに伝わりません。何がどのように良かったのかを的確に伝えることができるよう、あらゆる調査対象に対して興味を持てることが大切です
さらに、「良かった・おいしかった理由はなぜか」に加え、「こういう点が物足りなかった、こうなるともっと良い」等と指摘できる観察眼を持っている人もミステリーショッパーに向いているといえるでしょう。
場に即した言動をとれる人
ミステリーショッパーには、いかにもお客然とした“演技力”も必要。調査レポートのためのメモ書きや画像撮影を行う際にも、さりげない言動を取ることができる人は、ミステリーショッパーに向いています。
また、案件によっては、店舗で過ごす時間帯や滞在時間の長さが指定されているケースもあるため、調査内容に応じて、フレキシブルに対応できることもミステリーショッパーとして大切なポイント。
記憶力&一定の文章力がある人
ミステリーショッパーには、調査内容をしっかり把握した上で、対象となるサービス・商品の調査を行い、その内容をレポートにまとめる力が求められます。
調査内容をしっかり覚えておける記憶力や、レポートを作成する際に要点を分かりやすくまとめる文章力が必要だといえるでしょう

ミステリーショッパーバイトのメリット・デメリット

次に、ミステリーショッパーのバイトのメリット・デメリットをチェックしていきましょう。

メリット

メリットその1
興味のあるジャンルに応募できるので、楽しみながら報酬を得られたり、お得に買い物できたりすることが大きなメリット。日常生活やレジャーの延長線上にある店舗などが調査の場となるので、ミステリーショッパーの中には、このバイトに「楽しいひとときを過ごす」という感覚で取り組む人も少なくないようです。
メリットその2
調査対象によっては、高級料亭へ行けたり、エステの高額メニューを体験できたりするケースも。普段の生活ではなかなか出合えないような体験を、特別料金でできたり、運が良ければ報酬をもらいつつ楽しめたりする点は、ミステリーショッパーの大きなメリットといえるでしょう
メリットその3
ミステリーショッパーの調査で費やすのは、せいぜい数時間。わずかに空いた時間を有効活用できる部分も見逃せません。在宅型の案件だと、外出不要でできるので、育児や介護などで自宅を離れられない人にもおすすめです。

デメリット

デメリットその1
ミステリーショッパーのバイトの報酬は、他のバイトと比較し、概して少なめです。多くの調査では購入商品や利用金額が指定されており、その利用額が報酬と同程度、あるいは、やや上回るくらいというケースがほとんど。また、実際に店舗に赴く場合、交通費が支給されないことがある点にも注意が必要です。
ミステリーショッパーのバイトをする際は、「本来は高額のサービスを格安料金で楽しめた」くらいの気概で調査する姿勢が望ましいでしょう。
デメリットその2
報酬の支給は、提出したレポートの確認が取れた後が主流。調査時の支払いは、ひとまず自腹となります。懐が寂しいときは、ミステリーショッパーのバイトは控えたほうがよいかもしれません。
デメリットその3
ミステリーショッパーには「対象のサービスや商品を一般客の視点から調査する」というミッションが課せられています。
つまり、完全な”お客様”になってはいけないのです。雰囲気の良い店であっても、その空気に完全に浸り切ることなく、調査対象のサービスや商品をしっかりチェックすることを心掛けましょう。

ミステリーショッパーのバイトを始める方法

ミステリーショッパーのバイトにチャレンジする際、一番スムーズなのは、ミステリーショッパーのバイト求人を取り扱うインターネットサイトに会員登録すること。入力開始から完了までにかかる時間は、どのサイトも数分程度と短く、登録費用は無料のものがほとんどです。
サイトによって異なる場合もありますが、ミステリーショッパーのバイトを行う主な流れは以下のとおり。エントリーした求人に当選すると、その案件のミステリーショッパーに決定。調査依頼の詳細が送られてきます。

ミステリーショッパー バイトの主な流れ

訪れたい店舗を選んでエントリー

当選後、指定の日時&場所で調査

期日までにレポートを送信

レポートのチェックを受け、報酬をゲット

編集部おすすめ!ミステリーショッパーのバイト求人を取り扱うサイト

ショッパーズアイ

ショッパーズアイ
主婦を中心に12万名もの人が登録している、ミステリーショッパー紹介サービスの大手。謝礼はその月の最終日(土日祝日の場合は前倒し)にポイント「PeX」で支給。PeXは現金や電子マネー、商品に交換できる。覆面調査では独自のランキング制度を設けており、良いレポートの提出をこなすほど謝礼のランクが上がる仕組み

主な取り扱い案件

美容モニター、エステモニター、化粧品・コスメモニター、ダイエット食品、保険相談、飲食店・小売店舗での覆面調査 など

ガイアリサーチ

ガイアリサーチ
企業研修を業務の一環とする会社が展開しているサービス。覆面調査の報告書の作成ノウハウに定評があり、初心者でも安心してミステリーショッパーのバイトを始めることができる。謝礼はレポート確認後の木曜締めで、その翌週の木曜に金融機関に振り込まれるスピーディーさも魅力。また、振り込み手数料がかからない点もうれしい。

主な取り扱い案件

飲食店・小売店舗・ホテル・スーパー・美容院での覆面調査 など

ファンくる

ファンくる
「毎日抽選!」のキャッチコピーを掲げる、モニター案件が盛りだくさんのサイト。抽選後のアフターサービスに力を入れているのが特徴で、急な用事で調査に行けなくなった当選者には「モニター期限延長サービス」を用意。その一方で、落選者にも「キャンセル待ちサービス」の制度を設けている。人気案件に参加できるチャンスが広がる点はチェックしておきたい。

主な取り扱い案件

美容モニター、通販商品のモニター、飲食店・カフェでの覆面調査 など

バイトル

バイトル
テレビCMなどでもおなじみ、国内最大級のバイト情報サービス。ミステリーショッパーのバイトはエリアから探すことができるほか、細かな条件を設定し、検索することも可能。また、サイト上に掲載しているミステリーショッパーのバイトにエントリーする際のポイントやコツなども参考にしたい。

主な取り扱い案件

美容モニター、ショールーム訪問、飲食店での覆面調査 など

まとめ

気軽にできる点が魅力の「ミステリーショッパー」のバイト。ほかのバイトに比べると「稼ぐ」という面では若干厳しいものがありますが、報酬を得ておいしいものを食べられたり、実質的に無料、あるいは、わずかな額の手出しで高級店へ行けたりすることを考えれば、やはり、お得なバイトだといえるでしょう。また、汗水たらして働くこともないので、体力に自信のない人にもおすすめです。
ちょっとした空き時間ができやすい人はもちろん、一風変わったバイトにチャレンジしてみたい人、いつもは利用することのないようなサービス・商品をお得に試してみたい人は、ぜひ、このミステリーショッパーのバイトを始めてみては?きっと、少なからず刺激的な、良い体験ができるはずです。

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